Winkelwagen€ 0,00

Home

Vliegtax afschaffing
Vraag en antwoord
Algemene informatie
Boekingsvoorwaarden
Speciale voorwaarden bij aanschaf losse vliegtickets
Geld Terug Garantie (medisch)

Vraag en antwoord

Boeking

Welke stappen doorloop ik bij het maken van een ticket-boeking?

* - Bepaal uw vertrekplaats, bestemming, reisdata en het aantal reizigers. * - Kies de gewenste vluchten voor de getoonde totaalprijs. Er komt niets meer bij. * - Vul de namen en persoonlijke gegevens van de reizigers in zoals vermeld in het paspoort. * - Uw winkelwagen verschijnt; controleer de gegevens en kies eventuele extra’s. Het is vanuit hier mogelijk om nog meer vluchten (voor andere personen) of hotelovernachtingen te boeken voordat u tot betaling overgaat. * - Kies een betaalvorm uit en vul de overige gegevens in. * - Wacht op het bevestigingsscherm. * - Binnen enkele minuten ontvangt u een bevestiging op het e-mail adres dat u hebt opgegevens tijdens het boeken. Controleer nogmaals alle gegevens!

Kunnen de prijzen die getoond worden op Supersaver.nl ook telefonisch of via e-mail geboekt worden?

- De prijzen die wij tonen op Supersaver.nl zijn alleen van toepassing indien je deze zelf boekt via internet. Via email of telefoon kunnen wij een boekingen aannemen. Indien je problemen ondervindt tijdens het online boeken, neem dan contact met ons op. Zie hiervoor de pagina contact.

Wat betekent E-ticket (elektronisch ticket)?

- Sinds juni 2008 worden er wereldwijd alleen nog e(lektronische)- tickets gemaakt. Een elektronisch ticket is opgeslagen in het reserveringsysteem van de luchtvaartmaatschappij. Je identiteitsbewijs is voldoende om te reizen. Je ontvangt van Supersaver wel altijd een e-mail met boekingsbevestiging. Het is handig om deze e-mail plus boekingsbevestiging te printen en deze mee te nemen naar de check-in balie op de luchthaven. Deze print bevat alle belangrijke informatie zoals reserveringsnummer, vluchtnummer, vertrektijd e.d.

Waarom krijg ik hotel accommodatie voor twee nachten te zien, indien ik alleen vraag om prijzen en mogelijkheden van vliegtickets?

- Bij de allerlaagste tarieven verlangen sommige luchtvaartmaatschappijen dat er minimaal twee hotelovernachtingen geboekt worden samen met een vlucht. De reden dat wij “package” prijzen tonen tijdens het zoeken is omdat de totale prijs dan lager kan uitvallen in vergelijking met alleen een losse vlucht. Kortom, een vliegticket voor een lager tarief en daar bovenop nog eens twee hotelovernachtingen welke al zijn inbegrepen bij de lage prijs!

Wanneer is mijn boeking definitief? Kan ik ook een optie nemen?

Op supersaver.nl is de boeking definitief als deze bevestigd en betaald is. Zie de voorwaarden voor mogelijke wijzigingen door luchtvaartmaatschappijen nadat de boeking gemaakt is. Het plaatsen van een optie is niet mogelijk.

Hoe wordt mijn boeking bevestigd?

Een bevestiging wordt automatisch verzonden naar het e-mail adres dat u hebt opgegeven tijdens het boeken. Controleer zorgvuldig of alle gegevens overeenkomen met uw keuze. Indien u niet binnen enkele minuten een bevestiging ontvangt neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Hoe ontvang ik mijn reisbescheiden?

- Je ontvangt altijd een e-mail ter bevestiging van je boeking. Het is handig om de bevestigings e-mail plus bijlage te printen en deze mee te nemen op reis. Bij een hotelboeking is de email tevens hotelvoucher. Deze moet getoond worden bij de check-in in het hotel!

Wat is een hotelvoucher?

- Zodra je een hotel hebt geboekt en betaald ontvang je van ons online een bevestiging. Deze betalingsbevestiging wordt ook wel voucher genoemd, een bewijs dat de accommodatie is betaald. Vergeet niet dat het voucher altijd getoond dient te worden aan de receptie van het hotel!

Wat kan ik boeken?

Op Supersaver.nl kun je losse vluchten, hotels en combinaties van vluchten plus hotels boeken. De combinaties zijn vaak voordeliger dan de losse componenten! Vluchten kunnen tot 48 uur voor vertrek worden geboekt. Wij bieden via onze website ook de mogelijkheid om auto's te huren bij onze partner; Holiday auto's.

Betaling

Hoe betaal ik mijn reis?

U betaalt online. Dit kan op 2 manieren. Via internetbankieren (iDeal) of via een creditcard. Internetbankieren is gratis. U kunt deze mogelijkheid gebruiken als u internet-bankiert via Postbank, ABNAMRO, Rabobank, Fortis of SNS. Creditcardbetalingen kosten 9 euro per boeking. De gegevens van de bankrekening of creditcardhouder hoeven niet overeen te komen met de passagiersgegevens. U kunt dus de rekening of kaart van een bekende gebruiken voor uw boeking, indien u daarvoor toestemming van de kaarthouder hebt. Of u kunt reizen voor een ander boeken op uw rekening. De autorisatie van de betaling wordt direct bevestigd.

Kosten voor extra service en opties

Wijziging/annuleringen van boekingen (indien mogelijk)	€ 65,- per persoon.
Naamcorrecties(indien mogelijk)	€ 100,- per persoon.
Aanvraag afwijkende bagage zoals huisdier, skies, golfuitrusting etcetc.	€ 65,- per aanvraag.
Geld Terug Garantie (medisch) binnen Europa	€ 26,- per persoon
Geld Terug Garantie (medisch) buiten Europa	€ 36,- per persoon
* Bovenstaande bedragen zijn de kosten die Supersaver Travel in rekening brengt. Dit is exclusief de eventuele meerkosten die een luchtvaartmaatschappij of leverancier berekent.

Kan ik op een veilige manier mijn creditcard gegevens op internet tonen?

Veiligheid staat hoog in het vaandel bij Supersaver.nl. Wij gebruiken SSL code voor alle gegevens inclusief het creditcard nummer. Deze werkwijze draagt ertoe bij dat niet-gemachtigde personen geen toegang hebben tot persoonlijke gegevens. Het gebruik van een creditcard bij Supersaver.nl is net zo veilig als het gebruik van de creditcard in een restaurant of winkel. Supersaver.nl draagt hiervoor de verantwoordelijkheid, niet de klant.

Wanneer ik via creditcard betaal wordt mij gevraagd een CVV code in te vullen. Wat is dat en waar vind ik informatie hierover?

De CVV code is een extra beveiliging. Bij VISA en Mastercard is de code te vinden op de achterzijde van de creditcard boven de handtekening. Schuin gedrukt staan er drie getallen aan de rechterkant van de creditcard. Bij Eurocard is de code ook te vinden op de achterzijde van de creditcard. Schuin gedrukt staan er drie getallen, rechts van de laatste vier cijfers van het creditcard nummer.

Ik betaal met creditcard. Er wordt mij gevraagd een persoonlijke code in te vullen. Wat is dat?

Steeds meer banken werken voor online creditcard betalingen met het 3D secure protocol; een extra veiligheid om misbruik van creditcards tegen te gaan. Supersaver ondersteund dit protocol. Bij de uitgifte van creditcards met 3D heeft u informatie van uw bank ontvangen hoe dit werkt. Voor meer informatie verwijzen wij u naar uw bank.

Na de boeking

Ik heb een reis geboekt maar geen bevestiging per e-mail ontvangen.

Wanneer de boeking is gemaakt wordt er automatisch een bevestiging gestuurd naar het e-mail adres dat opgegeven is in de boeking. Mocht u geen bevestiging ontvangen dan is wellicht het opgegeven e-mail adres niet correct. De bevestiging bevat alle belangrijke informatie met betrekking tot de boeking en ook het reserveringsnummer. Sommige e-mail servers beschouwen zulke mail als "spam". Controleer daarom uw "spam of junkmail" folder van uw email programma, virusscanner of firewall. Indien u niet binnen enkele minuten een bevestiging van ons ontvangt, neem dan direct contact met ons op.

Terugreis: herbevestiging

Herbevestiging is in de meeste gevallen niet meer nodig. Echter, er kan sprake zijn van een wijziging van uw reisschema door de luchtvaartmaatschappij. Supersaver stuurt u hiervan bericht per e-mail. Supersaver is niet aansprakelijk indien de luchtvaartmaatschappij Supersaver niet op de hoogte heeft gesteld. Wij raden u aan om voor uw terugreis contact op te nemen met Supersaver of het plaatselijke telefoonnummer van de luchtvaartmaatschappij om te controleren of uw terugvlucht ongewijzigd is. U kunt ook www.checkmytrip.com raadplegen.

We maken u erop attent dat het e-mail adres dat is opgegeven tijdens de boeking ook gebruikt wordt om eventuele tijdswijzigingen en andere belangrijke informatie omtrent een gemaakte boeking door te geven.

Op de luchthaven: Inchecken

Het ophalen van een instapkaart (boardingpass) kan op de luchthaven gebeuren door een paspoort of ander geldig en officieel erkend legitimatie bewijs te tonen. Op de schermen in de vertrekhal op de luchthaven ziet u uw vluchtnummer en de balie waar u zich moet melden.

Wijziging / annulering

Wat krijg ik terug bij annulering en hoe vindt terugbetaling plaats?

De voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij schrijven vaak voor dat er geen restitutie plaatsvindt bij annulering. Voor enkele tickets geldt dat er een gedeeltelijke restitutie plaatsvindt in geval van een annulering. Deze wordt na aftrek van administratiekosten van Supersaver terugbetaald. Uitzonderingen worden meestal alleen gemaakt bij overlijden van een reiziger of familielid (echtgenoot, kinderen, ouders of broers en zussen). Om de kosten bij annulering te beperken, heeft Supersaver de Geld Terug Garantie. Deze kunt u bij boeking afsluiten en vergoed bijna het gehele betaalde bedrag indien er een medische reden is om niet te reizen. Lees hier meer over de Geld Terug Garantie.

De terugbetaling wordt via dezelfde rekening gedaan als de betaling. De kosten van de Geld Terug Garantie en eventuele andere servicekosten worden niet terugbetaald.

Hoe werkt de Geld Terug Garantie?

De Geld Terug Garantie is af te sluiten voor alle boekingen en maakt het mogelijk je reis tot uiterlijk 2 uur voor vertrek vanaf de originele vertrekplaats te annuleren, indien er een medische reden is om niet te reizen. Deze Geld Terug Garantie dient gelijk met de boeking gereserveerd en betaald te worden. Voor meer informatie zie Geld Terug Garantie.

Ik heb een hotel gereserveerd. Hoe verander ik mijn boeking?

Helaas is het niet mogelijk om te veranderen hotel reserveren daarna. Om gedekt te zijn tegen mogelijke onvoorziene kosten in geval er medische redenen zijn om te annuleren adviseren wij om een Geld Terug Garantie af te sluiten. Aan wijziging zijn altijd servicekosten verbonden. Gedurende het hoogseizoen en andere drukke periodes zoals een tentoonstelling gelden andere voorwaarden. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het achterhalen van deze afwijkende voorwaarden. Er zal geen restitutie worden verleend op niet gebruikte hotelovernachtingen, ook niet als bij het hotel zelf geannuleerd is.

Ik heb voorkeur voor een speciale maaltijd of een bepaalde zitplaats. Hoe maak ik dit kenbaar aan jullie?

Indien je een speciale maaltijd of een bepaalde zitplaats wilt gedurende de vlucht, neem dan contact met ons op via info@supersaver.nl.

Ik heb een reis geboekt op jullie site en de vlucht was vertraagd / geannuleerd. Wat moet ik nu doen?

In geval van schade als gevolg van een vertraging of annulering van de vlucht dient er direct contact opgenomen te worden met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Wij wijzen u op het bestaan van Europese rechten van passagiers.

Ik heb een reis geboekt op jullie site en mijn bagage is kwijtgeraakt. Wat moet ik nu doen?

In geval van kwijtgeraakte bagage dient er direct contact opgenomen te worden met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

Welke policy heeft Supersaver.nl met betrekking tot mijn e-mail adres?

Als je aangemeld staat als ontvanger van onze Supersaver.nl nieuwsbrief, ben je eerder akkoord gegaan met het gebruik van je e-mail adres voor toekomstige nieuwsaankondigingen, speciale aanbiedingen en acties. Supersaver.nl zal op geen enkele manier e-mail adressen verkopen, doorsturen of op enige andere manier te gebruiken voor commerciële doeleinden waarbij een derde partij betrokken is.

Hoe meld ik me af voor jullie nieuwsbrief?

De nieuwsbrief die je ontvangt bevat een link om u af te melden. Door deze link te openen, is het mogelijk je gegevens uit de verzendlijst te verwijderen.

Hoe kom ik in contact met Supersaver.nl?

Alle gegevens van onze afdeling Klantenondersteuning vind je door op onze site te klikken op het kopje "Contact".

Ik heb een vliegticket geboekt op Supersaver.nl en wil dit veranderen. Hoe maak ik dit kenbaar aan jullie?

We maken je erop attent dat de meeste tickets niet te wijzigen zijn, als gevolg van de regels die luchtvaartmaatschappijen aan de tickets verbinden. Naamswijzigingen zijn nooit toegestaan en betekenen een annulering van het ticket. Aan wijzigingen zijn altijd kosten verbonden. Indien je vragen hebt over het wijzigen van tickets stuur dan een e-mail naar info@supersaver.nl. met je boekingsreferentie en de data waarnaar je wilt wijzigen voor welke reizigers. Wij zullen eerst de kosten aan je voorleggen en de wijziging pas doorvoeren als je deze per e-mail of schriftelijk hebt bevestigd. Het kan voorkomen dat na bevestiging de wijziging niet meer mogelijk is. Voor flexibiliteit adviseren wij je onze Geld Terug Garantie. Hiermee kun je tot uiterlijk 2 uur voor vertrek vanaf je originele vertrekplaats je reis annuleren, in geval van een medische reden (doktersverklaring noodzakelijk).

Sla uw reizigersinformatie op, houd uw orders bij, spaar bonussen en ontvang exclusieve aanbiedingen.

Wachtwoord vergeten » Maak account aan »

Wachtwoord vergeten
Bent u uw wachtwoord vergeten? Vul uw e-mailadres in, dan sturen wij u instructies over het aanmaken van een nieuw wachtwoord.