Vanwege de pandemie wordt de luchtvaartindustrie geconfronteerd met een moeilijke situatie met een groot aantal vluchtannuleringen en lopende betalingsrestituties. Als u uw vluchtreservering wilt wijzigen of annuleren, nemen we namens u contact op met de luchtvaartmaatschappij, maar houd er rekening mee dat de regels van de per luchtvaartmaatschappij anders zijn en we kunnen niet garanderen dat de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist aan uw verzoek kan voldoen. Weet dat we ons best doen om u te ondersteunen in deze uitdagende situatie.

Přečtěte si více o našem manipulačním poplatku za manuální asistenci.

Veškeré žádosti o refundace a změny vyřizujeme v pořadí, v jakém je obdržíme, a předpokládaná doba jejich vyřízení je delší než obvykle kvůli pandemii a většímu množství požadavků. Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám poskytli pomoc co nejrychleji.

Jak mě budete informovat o stavu mé žádosti?

Po vyřízení vaší žádosti o změnu nebo refundaci obdržíte e-mail, proto vás žádáme, abyste vyčkali na obdržení těchto informací e-mailem, než nás budete kontaktovat. Pamatujte, že stav vaší refundace si můžete ověřit přihlášením do sekce „Moje rezervace“. Přístup do ní naleznete v pravém horním rohu na našem webu, nebo můžete kliknout na odkaz zde.

Přihlaste se pomocí účtu Facebook nebo Google, pokud jste při zadávání rezervace použili e-mail spojený s těmito účty, případně zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při rezervaci.